Нужны ли банкам чат-боты?

Технологии стремительно завоевывают банковский рынок, однако не слишком хорошо на нем прижимаются. По крайней мере, это можно сказать о чат-ботах, которые функционируют во многих банках в качестве помощников. Эксперты обзвонили контактные центры 128 компаний, кредитующих население, чтобы выяснить, насколько гармонично проходит взаимодействие их клиентов с чат-ботами.Первое, что выяснили исследователи — всего треть компаний пользуется какими-либо неголосовыми каналами в общении с клиентами. И, несмотря на то, что чат-боты появились достаточно давно, лишь 10% банков пользуются этой технологией для взаимодействия с клиентами. Связано это, в первую очередь, с тем, что современные чат-боты по-прежнему способны исключительно на простые диалоги с банальными сценариями и шаблонными ответами. Для полноценного внедрения в банковскую структуру боты должны «очеловечиться» в диалоге.Большинство банковских компаний предпочитают общаться с клиентом по телефону. Для серьезных вопросов предусмотрены встречи в офисе. Помимо прочего, неголосовые каналы связи с населением поднимают вопросы дополнительных вложений (впрочем, чат-ботов это не касается) и информационной безопасности. Массовое внедрение начнется в тот момент, когда технологии будут не только просты в использовании, но и надежны, не говоря уже о функционале, сравнимым с полноценным сотрудником на линии поддержки. Пока что голос работника банка по телефону наиболее понятен и близок российскому пользователю.
Дополнительно:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here