ЦБ ввел тайного покупателя

Центрабанк решил ввести новые надзорные операции чтобы вывести на чистую воду своих подопечных. Суть нововведения сводится к методу тайного покупателя — его уже многие годы используют в различных сферах, например, в быстром питании. Смысл метода заключается в том, что неприметный, специально подосланный клиент обращается за стандартной услугой и проверяет качество обслуживания.Проект тайного покупателя от Центрабанк уже опубликован на федеральном портале. Эксперты считают, что данная мера станет серьезным препятствием навязыванию услуг, которым грешат многие организации, и развернет банковские компании лицом к клиенту. Тайные покупатели, впрочем, будут разосланы не только в банки — эту проверку пройдут все поднадзорные Центрабанку организации.Мероприятие будет проводиться служащими Банка России в количестве не менее двух проверяющих на одну процедуру. Как и в случае со сферой быстрого питания, служащие будут посещать отделение банка в качестве обычных клиентов и проводить некоторые стандартные операции — такие как оформление кредита, открытие счета и другие.Если проверяющие обнаружат нарушения, они по правилам тут же сообщают сотрудникам банка, что являются необычными клиентами и проводят контрольную проверку. Они также обязаны будут предоставить служебные удостоверения и непосредственное решение ЦБ о проведении мероприятия. Весь процесс деятельности проверяющих будет фиксироваться на фото или видеосъемке.Центрабанк допустил привлечение пары свидетелей для каждой проверки, чтобы избежать коррупционных сделок и мошеннических схем в процессе мероприятия. Свидетели получат четкие инструкции и подпишут определенное соглашение. Служащие Банка России свидетелями быть не смогут, как и клиенты организации, которую необходимо проверить.Вариативно будет доступна дистанционная проверка — она задействует онлайн сервисы финансовых компаний, где будут оформляться стандартные сделки. Идею «тайного покупателя» в банках вынашивают уже несколько лет. Итоговое решение о проведении такой проверки в той или иной форме останется за председателем Банка России либо его замами.
Дополнительно:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here