На встрече с саморегулируемыми организациями микрофинансистов и приглашёнными МФО Банк России отметил, что микрофинансовые организации стали сами справляться с долгами заёмщиков. В работе с просроченной задолженностью они уже обходятся без помощи коллекторов.
По мнению руководства ЦБ, на активизацию самостоятельной работы большое внимание оказали регулятивные инициативы, введённые в текущем году. В результате в МФО произошли изменения в стратегии и поведенческой модели, которые оказали благоприятное влияние на решение проблемы просроченной задолженности.
Для эффективности работы представители регулятора порекомендовали МФО усилить работу по информированию и поддержке потребителей, начиная с момента заключения договора и заканчивая возвратом заёмных средств. Также ЦБ отметил, что значительное число жалоб регулятору поступает от потребителей услуг микрофинансовых организаций. По этой причине МФО было указано на нарушения, которые были обнаружены во время поведенческого надзора.
ЦБ также обратил внимание участников встречи на то, что МФО играют не последнюю роль в создании положительного имиджа у тех заёмщиков, которые добросовестно относились к исполнению своих долговых обязательств, что в дальнейшем повлияло на создание заслуживающей доверия кредитной истории. Это особенно важно в свете того, что начиная с четвёртого квартала 2019 года, МФО обязаны производить расчёт показателя долговой нагрузки тех клиентов, которые обратятся за получением займа, превышающего 10 тысяч рублей.
